Politique de retour, d’échange et de remboursement – Smartfields
Champ d’application
La présente politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits achetés en ligne sur le site www.smartfields.fr par des clients particuliers et livrés en France métropolitaine ou dans l’Union européenne. Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique.
Délai de retour – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour notifier sa volonté d’exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. La demande de retour doit impérativement être effectuée avant l’expiration de ce délai.
Modalités de demande de retour
Toute demande de retour doit obligatoirement être formulée par email à l’adresse suivante : contact@smartfields.fr
La demande devra impérativement préciser :
- le numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif du retour (à titre informatif) ;
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du service client.
Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement respecter l’ensemble des conditions suivantes :
- être neuf, non porté, non lavé et non utilisé ;
- ne présenter aucune trace d’usure, d’altération ou d’odeur ;
- être retourné dans son emballage d’origine ;
- comporter toutes les étiquettes, accessoires et éléments d’origine ;
- être en état permettant une recommercialisation immédiate ;
Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.
Produits exclus du droit de retour
Les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants :
- articles portés, lavés, utilisés ou endommagés ;
- articles retournés incomplets ou sans leur emballage d’origine ;
- articles personnalisés ou réalisés sur demande ;
- articles soldés, en promotion ou en déstockage, sauf défaut de conformité avéré ;
- produits retournés sans accord préalable du service client ;
Méthodes et procédure de retour
Méthodes de retour acceptées
Les retours peuvent être effectués :
- par envoi postal ;
- ou via un point de dépôt / point relais ;
à condition que l’expédition permette un suivi du colis jusqu’à sa réception par Smartfields. L’adresse de retour est communiquée exclusivement par le service client après validation de la demande.
Procédure de retour
Une fois la demande de retour validée par le service client :
- les instructions de retour sont communiquées par email ;
- le client dispose d’un délai maximum de quatorze (14) jours pour expédier le colis à compter de la validation de la demande ;
- le produit doit être retourné à l’adresse indiquée par le service client ;
Frais de retour
Les frais d’envoi du colis retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux imputable à Smartfields.
Responsabilité du client lors du retour
Le client est responsable du produit jusqu’à sa réception effective par Smartfields.
Il est fortement recommandé d’utiliser :
- un mode d’expédition avec numéro de suivi ;
- un emballage adapté assurant une protection suffisante du produit ;
Smartfields ne pourra être tenue responsable des colis perdus, endommagés ou non reçus lors du transport retour.
Vérification des produits retournés
À réception, chaque retour fait l’objet d’un contrôle qualité.
Smartfields se réserve le droit de :
- refuser un retour non conforme ;
- refuser un remboursement si le produit est altéré ou impropre à la revente ;
Remboursement
Lorsque le retour est accepté :
- le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours après réception et validation du retour ;
- le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire ;
Aucun remboursement ne sera effectué avant la réception et la validation du produit retourné.
Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks. Ils sont soumis aux mêmes conditions que les retours. Les frais de réexpédition liés à un échange sont à la charge du client.
Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de quarante-huit (48) heures après réception, à l’adresse suivante :
Des éléments justificatifs (photos, description) pourront être demandés afin de traiter la demande. Après validation, une solution adaptée sera proposée, sous forme d’échange ou de remboursement.
Colis non réclamés ou refusés
Tout colis non réclamé ou refusé sans motif valable pourra entraîner : une retenue sur le remboursement, ou la facturation de frais de réexpédition.
Contact
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements :